一、检查系统与浏览器基础设置
1. 确认音量状态：点击电脑右下角音量图标，确保系统音量未静音且调至适中。若使用耳机或外接设备，检查连接是否正常，尝试重新插拔或更换设备。
2. 检查Chrome音量控制：在Chrome地址栏输入`chrome://settings/content/sound`，进入声音设置页面。确保“允许网站播放声音”开关开启，并取消勾选“静音播放声音的网站”。
3. 查看视频播放器设置：右键点击视频画面，选择“取消静音”或检查播放器自带的音量控件（如进度条旁的喇叭图标），确保未被单独静音。
二、清理缓存与重置浏览器
1. 清除浏览数据：按`Ctrl+Shift+Del`（Windows）或`Cmd+Shift+Del`（Mac），选择“所有时间”范围，勾选“缓存的图片和文件”及“Cookies”，点击“清除数据”。此操作可删除损坏的临时文件，解决因缓存导致的音频加载问题。
2. 重置Chrome设置：进入设置→“高级”→“将设置还原为原始默认设置”。重置后需重新登录账号，但可解决插件冲突或异常配置导致的声音问题。
三、排查插件与扩展干扰
1. 禁用广告拦截插件：进入扩展程序页面（`chrome://extensions/`），逐一禁用广告拦截类插件（如Adblock、uBlock Origin）。部分插件可能阻止视频广告的音频加载，导致所有声音消失。
2. 检查其他扩展冲突：逐个关闭非必要插件（如脚本管理、开发工具），仅保留核心功能扩展。若问题消失，则逐一恢复禁用的插件，找出冲突项。
四、更新与修复浏览器
1. 检查版本更新：点击浏览器右上角“三个点”→“帮助”→“关于Google Chrome”，自动检查并安装最新版本。旧版本可能存在兼容性问题，导致音频解码失败。
2. 重装Chrome浏览器：卸载当前版本后，从官网重新下载并安装。此操作可清除残留的过期配置（如`localStorage`、`IndexedDB`），避免因旧数据导致权限验证失败。
五、高级修复与系统设置
1. 检查声卡驱动：右键点击“此电脑”→“管理”→“设备管理器”，展开“音频输入/输出”。若声卡驱动显示黄色感叹号，右键选择“更新驱动程序”或前往官网下载最新驱动。
2. 禁用硬件加速：进入Chrome设置→“系统”→“外观”，取消勾选“使用硬件加速模式”。部分显卡或驱动不兼容时，关闭此功能可恢复声音，但可能影响视频流畅度。
六、替代方案与预防措施
1. 使用其他浏览器测试：尝试用Firefox或Edge打开同一视频，若声音正常，则问题特定于Chrome，需优先排查浏览器设置；若仍无声音，可能是系统或视频文件本身的问题。
2. 定期维护浏览器环境：每隔一段时间清理缓存、卸载长期不用的插件，并更新浏览器至最新版本。通过Chrome的“导出书签”功能备份配置，便于回滚至正常状态。